Preguntas más Frecuentes:

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¿Qué necesito para tener acceso a Sofinet?

Sólo necesita tener un computador con conexión a Internet y afiliarse al servicio a través de nuestras páginas www.sofitasa.com.
• ¿Qué requisitos necesito para afiliarme a Sofinet?

Poseer la tarjeta de debito Sofimatic Maestro y aceptar las condiciones generales del servicio que le serán desplegadas al momento de su afiliación.
• ¿Cómo me afilio a Sofinet?

Visite nuestra página en Internet www.sofitasa.com. Ingrese a Sofinet Personas.
Ingrese el número de su Tarjeta de Débito Sofimatic Maestro, cédula de identidad clave y correo electrónico.
• ¿Cuánto cuesta la afiliación y uso del Servicio?

La afiliación a Sofinet y las transacciones que usted realice son completamente gratuitas.

• ¿Qué pasa si durante el proceso de afiliación, ingreso una clave de acceso errada?

Si al momento de realizar su afiliación ingresa en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, su Tarjeta Sofimatic Maestro será bloqueada.
• Tengo tres Cuentas y Sofinet sólo me refleja una ¿Qué sucede?

Sofinet sólo muestra las Cuentas en las cuales usted es el Titular. Las Cuentas donde usted aparezca como cotitular no serán visualizadas a través de la aplicación. Sin embargo, si desea hacer Transferencias entre ellas, seleccione la opción Transferencias a Cuentas de Terceros en Sofitasa e igualmente las podrá realizar en línea.
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Al introducir mis datos para entrar al servicio, me aparece el siguiente mensaje "Usuario Desactivado". ¿Qué debo hacer ?

Si le aparece este mensaje es porque ha ingresado la clave inicial o la clave de operaciones especiales incorrectamente en tres oportunidades y el usuario se desactiva. Deberá enviar un e-mail al correo electrónico servicio@sofitasa.com con sus datos solicitando la activación, puede llamar a los siguientes números telefónicos (0276) 5105338-5105339 en horario de oficina o dirigirse a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
• ¿Qué es la Clave de Operaciones Especiales? 

Es un requisito indispensable para realizar transacciones que impliquen transferencia de fondos a terceros en Sofitasa .
• ¿Qué sucede si olvido la Clave para Operaciones Especiales?
Si olvida su Clave de Operaciones Especiales, debe enviar un e-mail al correo electrónico servicio@sofitasa.com con sus datos, puede llamar a los siguientes números telefónicos (0276) 5105338-5105339 en horario de oficina o dirigirse a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
• ¿Qué ocurre si ingreso una Clave de Operaciones Especiales errada?

Si usted ingresa en tres ocasiones consecutivas una Clave de Operaciones Especiales errada, el usuario se desactivará y no podrá realizar ninguna operación en Sofinet. Deberá enviar un e-mail al correo electrónico servicio@sofitasa.com con sus datos solicitando la activación, puede llamar a los siguientes números telefónicos (0276) 5105338-5105339 en horario de oficina o dirigirse a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
¿Puedo cambiar mi Clave de Operaciones Especiales a través de Internet?
Usted podrá cambiar su Clave de Operaciones Especiales en línea, a través de la opción Clave de operaciones especiales dentro del menú de Sofinet.
¿Qué condiciones aplican para la suspensión temporal de chequeras?
Esta opción le permitirá suspender por un período de 48 horas hábiles cualquiera de sus chequeras. Para ello, los cheques no podrán estar conformados ni cobrados por taquilla. Una vez realizada esta operación, usted debe dirigirse a la Agencia Sofitasa más cercana para formalizar la suspensión.
¿Qué condiciones aplican para la cancelación de la Tarjeta Sofimatic Maestro?
Una vez que usted acepte la confirmación de la cancelación de su Tarjeta Sofimatic Maestro a través de Sofinet, se le mostrará un recibo de la operación, el cual le recomendamos imprimir como soporte, ya que automáticamente se le anulará la Tarjeta y no podrá utilizarla en los demás canales (Banca Telefónica, Cajeros Automáticos, etc.). En este caso, deberá dirigirse a cualquier Agencia Sofitasa para solicitar una nueva.
¿Qué condiciones aplican para la suspensión temporal de cheques?
Sofinet le permitirá suspender por un período de 48 horas hábiles el cheque que usted desee. Para realizar la suspensión temporal, el cheque no deberá estar conformado ni cobrado por taquilla. Una vez realizada esta operación, usted debe dirigirse a la Agencia Sofitasa más cercana para formalizar la suspensión.
¿Cuánto tiempo tardan las Transferencias entre Cuentas Sofitasa (Mismo Titular y Terceros) y los Pagos de Tarjetas de Crédito Visa –Mastercard Sofitasa?
Las operaciones son en línea, es decir, los abonos y cargos se verán reflejados de inmediato en las respectivas Cuentas, y en el caso de pagos de tarjetas de crédito se verán reflejados al siguiente día hábil.
¿Cuánto tiempo tardan en reflejarse los Pagos CANTV y cuál es el horario para realizar esta operación?
La operación es en línea, es decir, los abonos y cargos se verán reflejados de inmediato en las respectivas Cuentas. Según parámetros estipulados por CANTV, la consulta y el pago en línea estarán disponibles en horario comprendido entre las 8:00 a.m. y 8:00 p.m.
¿ A que lugar puedo acudir en caso de realizar una operación equivocada por sofinet?
Puede acudir a cualquier agencia del Banco Sofitasa o enviar un correo electrónico a servicio@sofitasa.com explicando lo sucedido.
¿Puede otra persona utilizar mi clave de acceso para ingresar a sofinet?
La clave de acceso sofinet es personal e intransferible, por lo cuál sólo usted puede ingresar a Sofinet. Por razones d seguridad le recomendamos no suministrar su clave de acceso a terceras personas.
¿Con que nivel de confiabilidad cuenta el sistema de Sofinet?
Toda la información electrónica transmitida entre el computador del Banco Sofitasa y el computador personal del cliente es encriptada. La información transmitida por la red se halla cifrada mediante el protocolo SSL y claves de 128 bits, para las cuales existen 2128 posibles combinaciones distintas (mas de 10 billones), de esta forma se garantiza la seguridad de los datos e información transmitida entre el Banco Sofitasa y el Cliente.
¿Qué es la encriptación y como hace que las transacciones sean más seguras?
La encriptación es un mecanismo que codifica electrónicamente todos los datos que viajan por Internet y los convierte en signos y símbolos indescifrables. Dichos códigos sólo podrán ser leídos por el servidor que recibe la información.
¿Puedo realizar transferencias entre mis cuentas?
Si, siempre y cuando sus cuentas Sofitasa estén afiliadas a la Tarjeta de Débito. Dicha afiliación debe ser solicitada en el momento de adquirir la tarjeta de débito o posteriormente dirigiéndose a cualquiera de las Agencias del Banco.
¿Porqué es conveniente registrar mi e-mail?
El tener su correo electrónico nos permitirá mantener una comunicación más directa con Usted. A través de este vinculo podrá enterarse de las novedades que el Banco ha diseñado para atender sus necesidades. También tendrá la opción de que el sistema le envíe automáticamente una notificación indicándole que la transacción se realizó exitosamente. Esto es un mecanismo adicional que ponemos a su disposición que le permitirá llevar el control de las transacciones realizadas.
¿Tienen planeado incorporar nuevas funciones en el futuro?
Nuestro equipo de desarrollo está constantemente trabajando para desarrollar nuevas opciones que le permitan a Usted realizar sus operaciones bancarias de una manera fácil, cómoda y segura.
Para mayor Información dirigirse a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.