| • |
¿Qué
requisitos necesito para afiliarme a Sofinet? |
|
Ser
cliente del Banco Sofitasa
Realizar el proceso de afiliación a SOFINET EMPRESAS.
Aceptar las condiciones generales del servicio que aparece
en la pagina Web del Banco |
| • |
¿Cómo
me afilio a Sofinet? |
|
Descargue
la(s) Planilla(s) de Solicitud de Afiliación
Sofinet Empresas que se encuentran en la sección
Afiliación, la cual le permite registrar los
datos básicos de la(s) empresa(s) que desea afiliar,
cuentas y usuarios autorizados.
Entréguela en la Agencia Bancaria donde posea
su(s) cuenta(s) con los requisitos exigidos.
Una vez aprobada la Solicitud de afiliación,
ingrese a nuestra página en Internet www. Sofitasa.com.
Ingrese a Sofinet Empresas.
Ingrese el número de su Código Empresarial,
número de RIF de la empresa y clave.
|
| • |
¿Cuánto
cuesta la afiliación y uso del Servicio? |
|
La
afiliación a Sofinet y las transacciones que
usted realice son completamente gratuitas. |
| • |
¿Qué
pasa si durante el proceso de afiliación, ingreso
una clave de acceso errada? |
|
Si
al momento de realizar su afiliación ingresa
en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada,
su código empresarial será bloqueada. |
| • |
Tengo
cinco Cuentas y Sofinet sólo me refleja dos ¿Qué
sucede? |
|
Sofinet sólo muestra las Cuentas
que se hayan afiliado como propias(que pertenezcan al
mismo Rif) en la planilla de solicitud de afiliación
a Sofinet Empresas. |
| • |
Al
introducir mis datos para entrar al servicio, me aparece
el siguiente mensaje "Usuario Desactivado".
¿Qué debo hacer ? |
|
Si
le aparece este mensaje es porque ha ingresado la clave
inicial o la clave de operaciones especiales incorrectamente
en tres oportunidades y el usuario se desactiva. Deberá
enviar un e-mail al correo electrónico servicio@sofitasa.com
con sus datos solicitando la activación, puede
llamar a los siguientes números telefónicos
(0276) 5105338-5105339 en horario de oficina o dirigirse
a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional. |
| • |
¿Qué
es la Clave de Operaciones Especiales? |
|
Es
un requisito indispensable para realizar transacciones
que impliquen transferencia de fondos a terceros en
Sofitasa . |
| • |
¿Qué
sucede si olvido la Clave para Operaciones Especiales? |
|
Si
olvida su Clave de Operaciones Especiales, debe enviar
un e-mail al correo electrónico servclient@sofitasa.com
con sus datos, puede llamar a los siguientes números
telefónicos (0276) 5105338-5105339 en horario
de oficina o dirigirse a cualquiera de nuestras agencias
a nivel nacional. |
| • |
¿Qué
ocurre si ingreso una Clave de Operaciones Especiales
errada? |
|
Si
usted ingresa en tres ocasiones consecutivas una Clave
de Operaciones Especiales errada, el usuario se desactivará
y no podrá realizar ninguna operación
en Sofinet. Deberá enviar un e-mail al correo
electrónico servicio@sofitasa.com con sus datos
solicitando la activación, puede llamar a los
siguientes números telefónicos (0276)
5105338-5105339 en horario de oficina o dirigirse a
cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional. |
|
¿Puedo cambiar
mi Clave de Operaciones Especiales a través de
Internet? |
|
Usted
podrá cambiar su Clave de Operaciones Especiales
en línea, a través de la opción
Clave de operaciones especiales dentro del menú
de Sofinet. |
|
¿Qué
condiciones aplican para la suspensión temporal
de chequeras? |
|
Esta
opción le permitirá suspender por un período
de 48 horas hábiles cualquiera de sus chequeras.
Para ello, los cheques no podrán estar conformados
ni cobrados por taquilla. Una vez realizada esta operación,
usted debe dirigirse a la Agencia Sofitasa más
cercana para formalizar la suspensión. |
|
¿Qué
condiciones aplican para la suspensión temporal
de cheques? |
|
Sofinet
le permitirá suspender por un período
de 48 horas hábiles el cheque que usted desee.
Para realizar la suspensión temporal, el cheque
no deberá estar conformado ni cobrado por taquilla.
Una vez realizada esta operación, usted debe
dirigirse a la Agencia Sofitasa más cercana para
formalizar la suspensión. |
|
¿Cuánto
tiempo tardan las Transferencias entre Cuentas Sofitasa
(Mismo Titular y Terceros) y los Pagos de Tarjetas de
Crédito Visa –Mastercard Sofitasa? |
|
Las
operaciones son en línea, es decir, los abonos
y cargos se verán reflejados de inmediato en
las respectivas Cuentas, y en el caso de pagos de tarjetas
de crédito se verán reflejados al siguiente
día hábil. |
|
¿Cuánto
tiempo tardan en reflejarse los Pagos CANTV y cuál
es el horario para realizar esta operación? |
|
La operación
es en línea, es decir, los abonos y cargos se
verán reflejados de inmediato en las respectivas
Cuentas. Según parámetros estipulados
por CANTV, la consulta y el pago en línea estarán
disponibles en horario comprendido entre las 8:00 a.m.
y 8:00 p.m. |
|
¿
A que lugar puedo acudir en caso de realizar una operación
equivocada por sofinet? |
|
Puede
acudir a cualquier agencia del Banco Sofitasa o enviar
un correo electrónico a servclient@sofitasa.com
explicando lo sucedido. |
|
¿Puede otra
persona utilizar mi clave de acceso para ingresar a sofinet? |
|
La clave
de acceso sofinet es personal e intransferible, por
lo cuál sólo usted puede ingresar a Sofinet.
Por razones d seguridad le recomendamos no suministrar
su clave de acceso a terceras personas. |
|
¿Con que nivel
de confiabilidad cuenta el sistema de Sofinet? |
|
Toda
la información electrónica transmitida
entre el computador del Banco Sofitasa y el computador
personal del cliente es encriptada. La información
transmitida por la red se halla cifrada mediante el
protocolo SSL y claves de 128 bits, para las cuales
existen 2128 posibles combinaciones distintas (mas de
10 billones), de esta forma se garantiza la seguridad
de los datos e información transmitida entre
el Banco Sofitasa y el Cliente. |
|
¿Qué
es la encriptación y como hace que las transacciones
sean más seguras? |
|
La encriptación
es un mecanismo que codifica electrónicamente
todos los datos que viajan por Internet y los convierte
en signos y símbolos indescifrables. Dichos códigos
sólo podrán ser leídos por el servidor
que recibe la información. |
|
¿Puedo realizar
transferencias entre mis cuentas? |
|
Si,
siempre y cuando sus cuentas estén afiliadas
al servicio Sofinet. Dicha afiliación debe ser
en el momento de llenar las planillas de solicitud de
afiliación a Sofinet Empresas o posteriormente
dirigiéndose a la Agencia que le tramitó
la afiliación. |
|
¿Porqué
es conveniente registrar mi e-mail? |
|
El tener
su correo electrónico nos permitirá mantener
una comunicación más directa con Usted.
A través de este vinculo podrá enterarse
de las novedades que el Banco ha diseñado para
atender sus necesidades. También tendrá
la opción de que el sistema le envíe automáticamente
una notificación indicándole que la transacción
se realizó exitosamente. Esto es un mecanismo
adicional que ponemos a su disposición que le
permitirá llevar el control de las transacciones
realizadas. |
|
¿Tienen planeado
incorporar nuevas funciones en el futuro? |
|
Nuestro
equipo de desarrollo está constantemente trabajando
para desarrollar nuevas opciones que le permitan a Usted
realizar sus operaciones bancarias de una manera fácil,
cómoda y segura. |
