¿Puede el personal del Banco abrir el sobre contentivo de la tarjeta y la clave?

Por ningún motivo la promotora de atención al cliente deberá abrir el sobre contentivo de la tarjeta y la clave Sofimatic Maestro, ya que será el cliente quién efectúe este proceso.

¿Cuáles son los servicios que puedo utilizar con la tarjeta Sofimatic Maestro?

La tarjeta Sofimatic Maestro podrá ser usada en cualquiera de los cajeros automáticos del Banco Sofitasa, de las demás entidades bancarias conectadas a la red Suiche 7B, Cirrus y comercios afiliados a Maestro, además podrá contar con el acceso al sistema de navegación telefónica “Sofivoz” las 24 horas del día a través de una llamada telefónica al servicio “Sofinet”  el cual es operado a través de Internet con solo acceder al sitio en Internet www.sofitasa.com seleccionando la opción Sofinet.

¿Qué pasos debo seguir en caso de robo, extravío o retención de mi tarjeta Sofimatic Maestro en los cajeros del Banco Sofitasa o de otra institución?

Podrá utilizar el servicio “Sofitel” con sólo efectuar una llamada telefónica al 0500 SOFITEL ó 0500 7634835 las 24 horas del día, suministrando solamente el número de cédula de identidad, para que la tarjeta sea bloqueada de inmediato, luego debe dirigirse a cualquier agencia del Banco Sofitasa a primera hora del primer día hábil bancario siguiente para ratificar por escrito la solicitud de bloqueo y desactivación en caso de robo, extravío o retención en cajeros de otras instituciones; en caso de que la tarjeta sea retenida por cajeros del Banco Sofitasa deberá dirigirse a la agencia donde este asignado el cajero automático que la retuvo y solicitarla.

En caso de que la tarjeta me sea robada, retenida en cajeros de otra institución, haya sido extraviada o se haya cumplido la fecha de caducidad, ¿Puedo solicitar una nueva tarjeta?

Si, debe dirigirse a cualquier agencia del banco y efectuar la solicitud.

¿Es necesario efectuar cambio de clave secreta para el acceso a mi cuenta por cualquiera de los servicios prestados por el Banco Sofitasa?

Si, por su propia seguridad debe efectuar obligatoriamente el cambio de clave inicial como parte de su primera transacción y posteriormente de manera frecuente.