Ser una institución financiera regional con presencia nacional, orientada al desarrollo de nuestro país y comprometida con la satisfacción de las necesidades de los clientes a través de la innovación de productos y servicios a la medida de sus requerimientos, con un valor agregado superior al de los competidores sustentado en la tecnología de avanzada, la alta capacidad y vocación del recurso humano y la responsabilidad de proporcionar bienestar al colectivo nacional.
Visión
Persistir exitosamente en el tiempo como empresa líder, con presencia nacional, que estimule el crecimiento y el desarrollo de la provincia venezolana.
Objetivos
de Capacidad
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Ser un Banco Universal Regional con una alta orientación hacia la banca al detal, dirigida al sector comercial, pequeña y mediana empresa y banca de personas.
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Ser un Banco recomendado por la satisfacción de sus clientes, a través de la prestación de servicios de alta calidad en los mercados en los cuales opere.
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Ser un Banco que destaca por su alta rentabilidad.
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Ser un Banco líder en la innovación de productos y servicios.
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Planificar el crecimiento de los negocios del Banco Sofitasa en función de la calidad de sus indicadores financieros.
Objetivos
de Posición
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Ser una institución financiera integral en ventas.
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Ser un Banco efectivo en el control de sus costos.
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Contar con las mejores capacidades tecnológicas que le permitan soportar un modelo de negocio eficiente (costos), flexible (innovación) y que agrege valor al cliente (diferenciación).
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Dotar al Banco de un recurso humano con una alta orientación hacia el cliente.
Competencias
Esenciales
ATENCIÓN AL CLIENTE: enfatiza el servicio personalizado, que satisface las necesidades específicas del cliente, quien es el norte de nuestra gestión.
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: posee y adecua el parque tecnológico a fin de proporcionar respuestas inmediatas e idóneas en los procesos.
PRESENCIA A NIVEL NACIONAL: posee una red de agencias, puntos de servicios, cajeros automáticos, puntos de ventas y otros servicios electrónicos en todo el territorio nacional que ofrecen los instrumentos financieros de calidad.
CAPACIDAD DEL RECURSO HUMANO: cuenta con personal capacitado y adecuadamente adiestrado, identificado con la misión y comprometido a lograr la visión de la institución.
Valores
Institucionales
HONESTIDAD: garantía en la administración de los ahorros del cliente de manera adecuada.
DISCIPLINA: cumplimiento de las normas, procedimientos, políticas, programas y decisiones de la institución y de los organismos rectores.
LEALTAD: identificación del recurso humano con los objetivos, la cultura y las metas de la institución.
RESPONSABILIDAD: compromiso de responder seriamente al cliente, mediante la labor realizada de manera eficiente.
COOPERACIÓN: mediante el trabajo conjunto entre las áreas para colaborar con el buen éxito de la empresa.
PRODUCTIVIDAD: como resultado de la capacidad y el talento del recurso humano, eficiente trabajo y el cumplimiento de las metas institucionales.
