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Sofitel

 Es el centro de atención telefónica para atender a nuestros clientes todo el día y todos los días con sólo una llamada local.

Bien sea, través del sistema automático de voz o con un representante del Banco, nuestros clientes tienen acceso a una gran cantidad de servicios especiales:

  1. Consulta de saldos de cuentas corrientes (naturales y jurídicas) con clave Sofitel.
  2. Conformación de cheques de cuentas naturales y jurídicas.
  3. Bloqueos de tarjetas de débito Maestro y Virtual por robo, extravío u otros casos a solicitud del cliente.
  4. Consulta de saldos de tarjetas de crédito, disponibles, saldos deudores, pagos mínimos, detalle de consumos, saldos de CompraCuotas, saldos Cadivi, etc.
  5. Autorizaciones de CompraCuotas a comercios afiliados.
  6. Autorizaciones de Soficash solicitados desde la red de agencias del Banco.
  7. Bloqueos temporales y definitivos de las tarjetas de crédito por robo, extravío u otros casos a solicitud del cliente.
  8. Activación de plásticos de tarjetas de crédito.
  9. Asistencia a nuestros comercios afiliados en el reporte de las fallas que presentan los puntos de venta.
  10. Servicio las 24x7 (excepto la noche del 24/12 y 31/12).
  11. En caso de no prestar el servicio que el cliente requiere en alguna situación extraordinaria, nuestros representantes orientan al cliente en lo que debe hacer para lograr su solución.
  12. Unido a Sofitel tenemos a disposición el Area de Monitoreo que se encarga de:
  • Esta área no tiene turno nocturno y trabaja en horas de oficina de lunes a viernes.
  • Verificación de transacciones de tarjetas de crédito y débito directamente con el titular. 
  • Activación de tarjetas que poseen bloqueos temporales. 

Sistema Automatizado SOFIVOZ

Para utilizar el servicio de SOFIVOZ nuestros clientes solo deben poseer Tarjeta de Débito del Banco Sofitasa, este servicio no requiere afiliación.  Los servicios que puedes encontrar en SOFIVOZ son los siguientes:Consultas de

  • Consultas de cuenta asociada a la Tarjeta de Débito.
  • Consulta de tarjetas de crédito Visa o MasterCard de Banco Sofitasa.
  • Consultas de Sofipuntos de sus Tarjetas de Crédito.
  • Estado de cuenta vía Fax de su cuenta asociada a su Tarjeta de Débito.

Notas:

  • Si la tarjeta de debito es bloqueada definitivamente usted no podrá utilizar este servicio.
  • Para comodidad del cliente, existe un teléfono especial para la Asistencia al Clientes Fuera del País al número: 00582763422187

Los servicios que tendrá el renovado servicio automático de voz (SofiVoz):

  • Consultas de cuentas.
  • Transferencias al mismo titular en Sofitasa
  • Envío de movimientos del mes actual y del anterior vía FAX
  • Bloqueo de cheques/chequeras
  • Consulta de saldos de Tarjetas de Crédito rotativo y compra cuotas
  • Saldos Cadivi
  • Pagos a tarjetas del mismo titular en Sofitasa.
  • Movimientos sin facturar y los movimientos de la ultima facturación
  • Bloqueos temporales de tarjetas de crédito y débito.
  • Actualización de datos, especialmente el número de celular de contacto.

En caso que el Sistema Automático de voz (SofiVoz) no tenga en su menú las acciones que desee el cliente, la llamada puede ser transferida a nuestros representantes para asistirle personalmente.

Nota:

  • El servicio de pago de facturas CANTV está suspendido momentáneamente.
  • Pronto, reactivaremos la operación de cambio de clave de tarjetas para mejorar la seguridad
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