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Misión:
Somos una organización de servicio que brinda soluciones financieras de calidad a nuestros clientes en el desarrollo de sus proyectos, apoyado en la innovación y creatividad de su talento humano, comprometido con el desarrollo social del país, agregando valor a nuestros accionistas, empleados y clientes.
Visión:
Ser una organización líder que trascienda en el sector financiero con presencia global, reconocida por su vocación de servicio, calidad y diversidad de productos, un capital humano altamente identificado, competente, innovador y creativo, y caracterizado por un profundo sentido de sostenibilidad y responsabilidad social.
Objetivos de Capacidad:
- Ser un Banco Universal Regional con una alta orientación hacia la banca al detal, dirigida al sector comercial, pequeña y mediana empresa y banca de personas.
- Ser un Banco recomendado por la satisfacción de sus clientes, a través de la prestación de servicios de alta calidad en los mercados en los cuales opere.
- Ser un Banco que destaca por su alta rentabilidad.
- Ser un Banco líder en la innovación de productos y servicios.
- Planificar el crecimiento de los negocios del Banco Sofitasa en función de la calidad de sus indicadores financieros.
Objetivos de Posición:
- Ser una institución financiera integral en ventas.
- Ser un Banco efectivo en el control de sus costos.
- Contar con las mejores capacidades tecnológicas que le permitan soportar un modelo de negocio eficiente (costos), flexible (innovación) y que agrege valor al cliente (diferenciación).
- Dotar al Banco de un recurso humano con una alta orientación hacia el cliente.
Competencias Esenciales:
ATENCIÓN AL CLIENTE: enfatiza el servicio personalizado, que satisface las necesidades específicas del cliente, quien es el norte de nuestra gestión.
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA: posee y adecua el parque tecnológico a fin de proporcionar respuestas inmediatas e idóneas en los procesos.
PRESENCIA NACIONAL: posee una red de agencias, puntos de servicios, cajeros automáticos, puntos de ventas y otros servicios electrónicos en todo el territorio nacional que ofrecen los instrumentos financieros de calidad.
TALENTO DEL EQUIPO HUMANO: cuenta con profesionales altamente capacitados, identificados con la misión y comprometido a lograr la visión de la institución.
Valores institucionales:
- Compromiso y sentido de pertenencia
- Espíritu de superación y retos
- Ética, profesionalismo y mística
- Constancia y perseverancia
- Honestidad e integridad
- Vocación de servicio
- Responsabilidad y sensibilidad social
- Innovación y creatividad
- Responsabilidad y meritocracia
- Sentimiento de familia leal y solidaridad
- Disposición de trabajo en equipo (sinergia, empatía y buen humor)
- Respeto, tolerancia y dignidad
- Seguridad, disponibilidad e integridad de servicio
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