¿Qué necesito para tener acceso a Sofinet?
Sólo necesita tener un computador con conexión a Internet y afiliarse al servicio a través de nuestras páginas www.sofitasa.com
¿Qué requisitos necesito para afiliarme a Sofinet?
Ser cliente del Banco Sofitasa y realizar el proceso de afiliación a Sofinet Empresas. Aceptar las condiciones generales del servicio que aparece en la página web del Banco.
¿Cómo me afilio a Sofinet?
Descargue la(s) Planilla(s) de Solicitud de Afiliación Sofinet Empresas que se encuentran en la sección Afiliación, la cual le permite registrar los datos básicos de la(s) empresa(s) que desea afiliar, cuentas y usuarios autorizados. Entréguela en la Agencia Bancaria donde posea su(s) cuenta(s) con los requisitos exigidos. Una vez aprobada la Solicitud de afiliación, ingrese a nuestra página en Internet www.sofitasa.com. Ingrese a Sofinet Empresas. Ingrese el número de su Código Empresarial, número de RIF de la empresa y clave.
¿Cuánto cuesta la afiliación y uso del Servicio?
La afiliación a Sofinet y las transacciones que usted realice a cuentas de Banco Sofitasa son completamente gratuitas.
¿Qué pasa si durante el proceso de afiliación, ingreso una clave de acceso errada?
Si al momento de realizar su afiliación ingresa en tres ocasiones consecutivas una clave de acceso errada, su código empresarial será bloqueada.
¿Qué sucede si tengo cinco Cuentas y Sofinet sólo me refleja dos?
Sofinet sólo muestra las Cuentas que se hayan afiliado como propias(que pertenezcan al mismo Rif) en la planilla de solicitud de afiliación a Sofinet Empresas.
¿Qué debo hacer si al introducir mis datos para entrar al servicio, me aparece el siguiente mensaje "Usuario Desactivado"?
Si le aparece este mensaje es porque ha ingresado la clave inicial o la clave de operaciones especiales incorrectamente en tres oportunidades y el usuario se desactiva. Deberá enviar un e-mail al correo electrónico [email protected] con sus datos solicitando la activación, puede llamar a través del servicio de atención telefónica 0500-Sofitel (7634835) y desde el exterior al +58-276-5105239 en horario de oficina o dirigirse a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
¿Qué es la Clave de Operaciones Especiales?
Es un requisito indispensable para realizar transacciones que impliquen transferencia de fondos a terceros en Sofitasa .
¿Qué sucede si olvido la Clave para Operaciones Especiales?
Si olvida su Clave de Operaciones Especiales, debe enviar un e-mail al correo electrónico [email protected] con sus datos, puede llamar a través del servicio de atención telefónica 0500-Sofitel (7634835) y desde el exterior al +58-276-5105239 en horario de oficina o dirigirse a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
¿Qué ocurre si ingreso una Clave de Operaciones Especiales errada?
Si usted ingresa en tres ocasiones consecutivas una Clave de Operaciones Especiales errada, el usuario se desactivará y no podrá realizar ninguna operación en Sofinet. Deberá enviar un e-mail al correo electrónico [email protected] con sus datos solicitando la activación, puede llamar a través del servicio de atención telefónica 0500-Sofitel (7634835) y desde el exterior al +58-276-5105239 en horario de oficina o dirigirse a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
¿Puedo cambiar mi Clave de Operaciones Especiales a través de Internet?
Usted podrá cambiar su Clave de Operaciones Especiales en línea, a través de la opción Clave de operaciones especiales dentro del menú de Sofinet.
¿Qué condiciones aplican para la suspensión temporal de chequeras?
Esta opción le permitirá suspender por un período de 48 horas hábiles cualquiera de sus chequeras. Para ello, los cheques no podrán estar conformados ni cobrados por taquilla. Una vez realizada esta operación, usted debe dirigirse a la Agencia Sofitasa más cercana para formalizar la suspensión.
¿Qué condiciones aplican para la suspensión temporal de cheques?
Sofinet le permitirá suspender por un período de 48 horas hábiles el cheque que usted desee. Para realizar la suspensión temporal, el cheque no deberá estar conformado ni cobrado por taquilla. Una vez realizada esta operación, usted debe dirigirse a la Agencia Sofitasa más cercana para formalizar la suspensión.
¿Cuánto tiempo tardan las Transferencias entre Cuentas Sofitasa (Mismo Titular y Terceros) y los Pagos de Tarjetas de Crédito Visa –Mastercard Sofitasa?
Las operaciones son en línea, es decir, los abonos y cargos se verán reflejados de inmediato en las respectivas Cuentas, y en el caso de pagos de tarjetas de crédito se verán reflejados al siguiente día hábil.
¿Cuánto tiempo tardan en reflejarse los Pagos CANTV y cuál es el horario para realizar esta operación?
La operación es en línea, es decir, los abonos y cargos se verán reflejados de inmediato en las respectivas Cuentas. Según parámetros estipulados por CANTV, la consulta y el pago en línea estarán disponibles en horario comprendido entre las 8:00 a.m. y 8:00 p.m.
¿ A dónde puedo acudir en caso de realizar una operación equivocada por Sofinet?
Puede acudir a cualquier agencia del Banco Sofitasa o enviar un correo electrónico a [email protected] explicando lo sucedido.
¿Puede otra persona utilizar mi clave de acceso para ingresar a Sofinet?
La clave de acceso sofinet es personal e intransferible, por lo cuál sólo usted puede ingresar a Sofinet. Por razones de seguridad le recomendamos no suministrar su clave de acceso a terceras personas.
¿Con qué nivel de confiabilidad cuenta el sistema de Sofinet?
Toda la información electrónica transmitida entre el computador del Banco Sofitasa y el computador personal del cliente es encriptada. La información transmitida por la red se halla cifrada mediante el protocolo SSL y claves de 128 bits, para las cuales existen 2128 posibles combinaciones distintas (más de 10 billones), de esta forma se garantiza la seguridad de los datos e información transmitida entre el Banco Sofitasa y el Cliente.
