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Martes 7/12/2021
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Atención al Cliente

Unidad de atención al cliente, reclamos y calidad de servicio

Es el área encargada de recibir, canalizar y tramitar denuncias, reclamos, quejas y/o sugerencias de nuestros clientes y usuarios, con el fin de brindar atención y una oportuna respuesta a los requerimientos relacionados a productos y servicios del Banco Sofitasa, en cumplimento de la Resolución N° 063.15 publicada en Gaceta Oficial N° 40.809 de fecha 14/12/2015, emanada por la SUPERINTENDENCIA DE LAS INSTITUCIONES DEL SECTOR BANCARIO (SUDEBAN).

La Unidad de Atención al Cliente, Reclamos y Calidad de Servicio se encargará de velar por la mejora continua en atención al cliente y usuario bancario, a través de todos los canales de contacto con los que cuenta la Institución.

 

  • www.sofitasa.com
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El Banco Sofitasa busca brindarle apoyo ante cualquier inquietud sobre alguno de nuestros servicios, con el fin de garantizar una adecuada y eficiente atención de sus necesidades, asistiéndole de forma rápida, cómoda y segura.

¿Cómo efectuar un reclamo?

El Banco Sofitasa Banco Universal, C. A. cuenta con el correo electrónico atencion.reclamos@sofitasa.com, para la recepción de cualquier queja, denuncia o reclamo asociado a tarjeta de débito, tarjeta(s) de crédito, transferencia(s), pago móvil, cuenta(s) y otros, o bien puede consignarlo directamente ante la Unidad de Atención al Cliente, Reclamos y Calidad de Servicio del Banco Sofitasa, ubicada en la 7ma Av. entre calles 9 y 10, Edificio Occidental, Nivel Mezzanina, Planta Baja. San Cristóbal, Edo. Táchira. Para ello ponemos a su disposición formato(s) de reclamo(s) y requisitos a presentar según sea el caso: